NGƯỜI VIỆT
WESTMINSTER, California (NV) – Yelp là trang mạng mà khách hàng dùng để đánh giá các cơ sở thương mại, từ tiệm ăn, sửa xe, đến tiệm nail… Ðây là một phương tiện quảng bá rất hữu hiệu và chủ các tiệm nails nên biết sử dụng trang mạng này để tiếp cận khách hàng.
Ðây là năm điều mà các tiệm nail cần biết về trang Yelp.
1. Xác nhận tiệm của mình
Khi một tiệm nail mới mở cửa, khách sẽ đến thử rồi lên Yelp tạo ra một mục về tiệm nails này. Họ sẽ đưa các thông tin căn bản của tiệm lên như địa chỉ, số điện thoại, giờ mở cửa, đóng cửa,…
Trang Yelp sẽ giúp các chủ tiệm xác nhận “đây là tiệm của mình” bằng cách xác nhận những thông tin căn bản nói trên.
Sau khi xác nhận, các chủ tiệm có thể ghi một vài lời miêu tả cơ sở hay tiệm của mình đồng thời đưa hình của tiệm lên cho khách coi. Trang Yelp cho người dùng đưa hình lên không có giới hạn, nên đưa thoải mái vì một hình ảnh bằng cả ngàn lời nói.
2. Các khuyến mãi trên Yelp
Chỉ cần bấm chuột vài lần thôi, các chủ tiệm nail có thể tạo ra các khuyến mãi trên Yelp, gồm hai loại: “Check-in Offer” và “Yelp Deal.”
Check-in Offer khuyến khích những người dùng ứng dụng Yelp trên điện thoại đến thử các tiệm mới, vì khuyến mãi này có thể là một món quà nhỏ hay giảm giá cho khách. Check-in Offer còn kêu gọi khách hàng để lại đánh giá của mình. Các chủ tiệm còn có thể quảng cáo các khuyến mãi của mình qua các trang mạng xã hội.
Yelp Deal là một cách tốt để thu hút các khách hàng mới. Chủ tiệm có thể chọn giá trị tùy ý mình. Ví dụ như, khách có thể bỏ $20, và nhận được một món có giá trị $40. Chủ tiệm còn có thể tắt mở Yelp Deal thoải mái.
3. Trả lời các phê bình
Khi gặp một lời phê bình không tốt về tiệm của mình, người chủ có thể tiếp xúc với người khách đó.
Trong những lúc này, người chủ nên giữ thái độ chuyên nghiệp, và cám ơn người khách đã để lại đánh giá của mình, và điều này sẽ giúp cho tiệm tiến bộ nhiều hơn.
Những khách hàng khi thấy chủ tiệm trả lời các phê bình của mình như vậy, sẽ cho rằng tiệm này quý và muốn gần gũi với họ.
Khi gặp những đánh giá tốt, chủ tiệm có thể gửi cho các khách hàng một tin nhắn riêng để bày tỏ sự biết ơn của mình về sự ủng hộ của họ.
4. Dùng ứng dụng Yelp trên điện thoại
Các chủ tiệm nên ‘download’ ứng dụng “Yelp for Business Owners” trên điện thoại qua App Store trên iPhone, và Google Play Store trên Android.
Ứng dụng này chỉ cần đăng nhập một lần, và cập nhật liên tục cho chủ tiệm thấy những hoạt động trên trang Yelp của tiệm mình: Từ hình mới của khách hàng, hay một phê bình mới vừa xuất hiện trên đây.
5. Quảng bá bằng Yelp
Chủ tiệm nên đưa các đánh giá lên các trang mạng xã hội. Ngoài ra, người chủ còn có thể in các đánh giá tốt ra, rồi treo lên tường.
Ngoài việc nói với khách hàng lên xem thử trang Yelp của tiệm, người chủ còn có thể mua các miếng dán ghi chú “Find us on Yelp.” (TL)
Mời độc giả xem chương trình nấu ăn “Bánh lọt nước dừa”
