Ở Mỹ không có khẩu hiệu “khách hàng là Thượng Đế”

Còn chuyện mà ai sống ở Mỹ cũng biết :
1) Ở Costco, máy móc như đồ điện ,
Tivi, máy quay phim , chụp hình, máy vi tính , máy hút bụi, máy rửa chén , tủ lạnh … mua về xài dơ vẫn có quyền đem trả lại trước 90 ngày .

2) quần áo, giày dép và các loại tương tự có thể trả trong vòng 1 tháng với điều kiện còn sale tag và chưa mang mặc .

3) mua hàng online, hoặc ở tiệm máy móc hay bất cứ cái gì về xé hộp nhưng nếu xài vài ngày không thích vẫn gởi trả lấy tiền lại được hết .

Dân Mỹ họ luôn nhỉn về big picture với mục tiêu lợi nhuận lâu dài . Họ sẵn sàng bỏ ra hàng tỉ để quảng cáo & giữ gìn thương hiệu , uy tín . Thì chuyện phục vụ khách hàng tuyệt đối được họ đặt ưu tiên hàng đầu . Họ thà chịu lỗ để được lởi gấp bội khi khách hàng hài lòng & trở lại mua sắm nhiều hơn , thậm chí trung thành với họ . Câu nói ưa thích của họ là ” Dear Valued customer, thanks for your business, trust & loyalty . If you have any questions, pls call us !”

Nhưng có nhiều người lạm dụng trả hàng QUÁ nhiều luôn , cứ ngẫu hứng impulsive shopping cho đã cả đống xong về đổi ý đem trả , các Return line luôn xếp hàng dài ngoằng . Nhưng tụi nhân viên không phiền , ko hề làm khó khách khi khách trả , họ đuoc trả lương và cứ làm công việc họ thôi .

Như Nguyễn Danh Lam comment : Họ cũng tính toán, cân đối tỉ lệ rồi, coi như một phần vốn trong kinh doanh. Giữ được cái này sẽ có lợi cái khác. Ở Mỹ mà có một siêu thị không cho trả đồ, người tiêu dùng sẽ bỏ liền!
—
Gặp ở VN , vừa mua xong đi ra và trở vô trả là nó sầm mặt từ chối , hoặc sáng sớm tiệm mở vô xớ rớ không mua , áo quần hơi nhếch nhác là nó trợn trừng hoặc nhìn nửa mắt , có khi …đốt phong long 😀

LkL

PS: Note cũ , chia sẽ đây cho các bạn mới hoặc sắp định cư Mỹ biết thêm một điều thú vị mà ở VN không có .